常見問題

MUSINSA、ZIGZAG、29CM、品牌官網、KREAM（鑑定交易）、BUNJANG（二手）等大多數韓國購物網站都可以。貼上商品網址後若顯示無法受理，代表該網站目前不支援自動取得資訊，可以透過 LINE 官方帳號 @921cvizr 詢問我們。

以下商品無法受理：玻璃安瓶（一體成形、折斷式）容器之化妝品、香水等易燃液體與噴霧、食品（包括泡麵、牛骨湯等含肉類成分之食品）、保健食品（含營養補充品）、具微電流或 EMS（肌肉電刺激）功能之美容儀器、醫療用品、醫療器材（包括醫用口罩、OK繃、體溫計、血壓計、隱形眼鏡等）、藥品、菸酒、電池類、仿冒品或其他可能侵害智慧財產權之商品，以及化妝品同種商品超過 12 件、單次合計超過 36 件者。若下單後經本公司確認屬於上述商品，將取消訂單並全額退款。無法確定商品能否寄送時，可以先透過 LINE 官方帳號 @921cvizr 詢問我們。

是。總額已包含商品金額、運費、關稅、營業稅與代購手續費，總額下單時確定。每半年免稅進口 6 次的規定，本站會以本站訂單計算次數，第 7 次起之稅金在結帳時已計入總額。稅金方面唯一例外是收件人在其他管道的進口次數（本站無法查詢）所造成的課稅，該稅金依規定由收件人負擔。另外，若收件人未完成 EZ WAY 認證，包裹於韓國物流中心保管期滿後退運時，退運的實際運費不包含在總額內，由顧客負擔。因顧客填寫之收件資料（含超商門市）有誤或不完整而產生之退運、再次配送費用，同樣不包含在總額內，由顧客負擔。

約 10～14 天（韓國採購、驗貨 4～6 天＋國際配送、通關 6～8 天）。商品頁與結帳頁會顯示預計送達日期，每個階段也會寄 Email 通知。

可以。結帳時選擇「超商取貨」，並填寫 7-ELEVEN 或全家其中一家門市的店號、店名與門市地址。取貨時請收件人本人攜帶身分證件，保管期限依各超商規定；重量較大的包裹可能無法使用超商取貨（結帳頁會提示）。運費與宅配相同。

目前無法。澎湖、小琉球、綠島、蘭嶼、馬祖、金門，宅配與超商取貨皆無法配送；收件地址或取貨門市位於上述地區時無法下單，請改填其他地址或門市。

台灣海關對進口包裹實施實名制，收件人本人必須以 EZ WAY App 完成認證並在通關時回覆「申報相符」，否則包裹無法通關。若出貨前尚未完成認證，包裹將於保管 7 天（含假日）後退運，退運的實際運費不包含在總額內，由顧客負擔；包裹進入台灣海關後超過 14 個日曆天仍未完成通關所需程序，則會被退運至第三地（香港）並銷毀。 詳細步驟請見關稅與通關說明。

在商品頁的「備註」欄填寫（例：白色 / L號）。我們採購時會依備註選擇；若賣場該選項缺貨，會先聯絡您確認。

下單時系統會再次確認賣場的最新價格與庫存。若有變動，會顯示變動內容請您重新確認，不會在您不知情的狀況下扣款；若已付款後才發現缺貨，將全額退款。

可以。二手商品都是獨一無二的一件，採購前我們會再次向賣家確認庫存與狀態；若已售出會通知您並全額退款。

代購商品屬客製化採購，原則上不接受因個人因素的退貨。若收到商品有瑕疵、損壞或與訂單不符，請在收到後 7 天內透過 LINE 官方帳號 @921cvizr 聯絡我們並附照片或影片，我們會協助處理。瑕疵、損壞的商品單件韓國賣場售價未滿 200,000 韓元的不需寄回，200,000 韓元以上的由我們安排國際快遞寄回，運費由我們負擔。詳見「退款與取消政策」。

以信用卡（VISA / Mastercard / JCB）用新台幣付款，付款頁面由國際支付服務商提供。

最快的方式是 LINE 官方帳號 @921cvizr（加好友後直接留言），也可以 Instagram 私訊 @haretoke.tw。聯絡時請附上訂單編號。