退款與取消政策

本政策適用於 엠에스아이앤디 주식회사（以下稱「本公司」）提供之「haretoke 韓國代購」服務之所有訂單，為服務條款第 10 條之補充。 本服務為代購服務，商品係依您的指示採購，取消與退款之條件因訂單進行階段而不同。

訂單狀態可於「訂單紀錄」查看。因個人因素（改變心意、選錯尺寸等）之取消：

待付款

尚未付款，訂單不會成立，亦無需退款。未付款之訂單不會進行採購。

付款完成

本公司尚未開始採購，可申請取消並全額退款。

韓國採購中、採購完成

已向韓國賣場下單，原則上不接受因個人因素之取消。

抵達韓國倉庫～已送達

商品已在運送流程中，原則上不接受因個人因素之取消。拒收所生之退運費用由收件人負擔；超商取貨逾期未取致退回者亦同。

確認中

本公司正在確認訂單內容，將依個案以 Email 或 LINE 通知處理方式。

採購開始前之取消，請務必在收到「付款完成」通知後儘速聯絡客服； 本公司確認尚未採購後即辦理全額退款。

下列情形本公司將取消該商品之訂單並全額退款：

• 付款後發現賣場缺貨或已停止販售
• 賣場價格上漲，本公司無法以下單時之總額採購
• 二手商品於採購前已售出
• 商品屬本服務無法受理之品項，或因其他原因無法完成採購

訂單含多件商品時，僅就無法採購之商品部分退款，其餘商品照常進行。

收到商品後若有瑕疵、運送中損壞、數量不足或與訂單內容不符，請於收到後 7 天內附上照片或影片聯絡客服。照片或影片請拍攝瑕疵或損壞之部位；如外箱及運單仍在，請一併拍攝。數量不足或與訂單內容不符時，請拍攝收到之商品。

商品有瑕疵或運送中損壞時，依該商品於韓國賣場之售價（韓元，以單件計，以訂單所載之價格為準）處理如下：

• 未滿 200,000 韓元：本公司不回收該商品，經本公司確認照片或影片後辦理。
• 200,000 韓元以上：本公司將以 FedEx、DHL 等國際快遞安排商品寄回韓國，寄回運費由本公司負擔，寄回方式由客服另行通知。商品送達本公司並經確認後辦理。

處理方式為就該商品辦理退款，或重新採購並寄送，由顧客選擇；重新採購及寄送之費用由本公司負擔，若無法重新採購，將改為辦理退款。商品於韓國賣場之售價可於商品頁查看，已下單之商品請洽客服確認。

數量不足或與訂單內容不符時，經本公司確認後，由本公司負擔費用辦理全額或部分退款，或為顧客重新採購並寄送。

二手商品之使用痕跡、賣場頁面已標示之狀態，以及尺寸不合、色差等非商品本身之瑕疵，不在此限。

收件人尚未完成 EZ WAY 實名認證時，韓國物流中心將無法出貨，包裹於保管 7 天（含假日）後退運。上述保管期滿後退運所生之實際運費不包含於應付總額，由顧客負擔。包裹進入台灣海關後，若超過 14 個日曆天仍未完成通關所需程序，包裹將被退運至第三地（香港）並銷毀；其中因未完成認證或認證資料與訂單填寫內容不符致無法通關，而被退運、銷毀者，所生費用由收件人負擔。此類情形之退款依個案處理，請聯絡客服。

依台灣海關規定，同一收件人每半年（1-6月／7-12月）免稅進口以 6 次為限。 本站以本站訂單計算次數，第 7 次起之稅金已計入應付總額並適用本政策；因其他管道進口次數所生之稅金非本公司收取，不屬本政策之退款範圍。

退款一律退回原付款信用卡， 不以其他方式退款。退款金額為已付金額扣除已退金額後之餘額（或其中一部分）。

本公司完成退款作業後，款項入帳時間依發卡銀行作業而定，通常需要數天； 實際入帳日期請向發卡銀行確認。

本服務無線上自助取消功能。請透過下列任一管道，告知訂單編號與申請事由：

LINE 官方帳號

@921cvizr

Instagram 私訊

@haretoke.tw

Email

msind211025@gmail.com

服務時間

週一～週五 10:00–18:00（台灣時間）

退款辦理完成後，本公司將透過 Email 或 LINE 通知您；全額退款時，訂單狀態將更新為「已退款」。

本政策未規定之事項，依服務條款辦理。 本公司得視需要修訂本政策，修訂後自公布於本頁面時起生效。